Dédouanement, droits de douane et délais de livraison
Aucun frais caché ni supplément pour les États-Unis, l'UE et les pays asiatiques.
Livraison gratuite dans tous les pays/régions où les poupées sexuelles sont légales.
Concernant le dédouanement :
Nous prenons en charge le dédouanement pour les États-Unis (7 à 12 jours), le Royaume-Uni et l'UE (12 à 15 jours, livraison express) et les pays asiatiques (5 à 12 jours). Pour les autres pays, la procédure est généralement simple et nous ferons notre possible pour vous aider. Les problèmes sont rares, mais en cas de souci avec les douanes, veuillez nous contacter rapidement afin de recevoir votre poupée au plus vite.
Concernant les tarifs douaniers :
Pour les poupées sexuelles grandeur nature et les poupées sexuelles dotées de fonctions robotiques, si vous résidez aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l'UE, nous proposons par défaut un service d'aide au prépaiement des droits d'importation.
Les clients résidant dans d'autres pays peuvent être soumis à des droits de douane à l'importation, conformément à la législation locale. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations spécifiques concernant le modèle de poupée. Nous nous chargeons de toutes les démarches auprès des douanes ; vous n'avez donc aucun souci à vous faire.
Informations Complémentaires:
En raison des coûts d'expédition nettement plus élevés vers la Nouvelle-Zélande, des frais supplémentaires de $100 à $300 sont appliqués en fonction du poids et des dimensions du colis. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Notre objectif est de vous fournir des poupées de haute qualité et le meilleur service possible afin de bâtir une relation durable avec vous !
Avant l'expédition
Nos contrôleurs qualité vérifieront minutieusement chaque détail de la poupée et nous vous enverrons des photos avant l'expédition. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison et votre adresse courriel afin de vous assurer qu'elles sont correctes. Assurez-vous également que nos courriels n'arrivent pas dans votre dossier de courriers indésirables.
Conditionnement
Nous respectons votre vie privée. Toutes les poupées sont livrées dans un emballage discret (référence 100%). Nous emballons la poupée dans une boîte en carton robuste afin de préserver votre intimité. Le contenu sera déclaré comme « mannequin » sur le formulaire de douane. Dans certains pays, les douanes peuvent ouvrir le colis pour calculer les taxes d'importation.
Livraison:
Nous utilisons UPS et FedEx pour toutes nos livraisons internationales.
Une fois que vous aurez reçu le numéro de suivi, vous pourrez contacter le transporteur pour convenir d'une date de livraison.
Vous recevrez un numéro de suivi dans les 3 à 4 jours suivant l'expédition, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Ce numéro sera également synchronisé avec votre compte Dreammate.
Pour UPS, vous pouvez adhérer à « My Choice » (gratuitement) pour programmer une date de livraison qui vous convient.
Processus de commande :
Nous ne pouvons pas prévoir les conditions météorologiques ni l'affluence de nos ateliers au moment de votre commande. Toutefois, le détail ci-dessous vous permettra de bien comprendre le processus de commande dans son ensemble.
Que se passe-t-il après avoir commandé une poupée sexuelle ?
Voici le calendrier estimatif de production et de livraison de nos poupées.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Nous vérifierons manuellement votre commande afin de nous assurer que toutes les informations sont correctes. Si des informations sont manquantes ou inhabituelles, nous vous contacterons pour confirmation.
Nous accordons un délai de grâce de 24 heures pour tout changement de dernière minute.
Votre commande est alors transmise à notre service de gestion d'atelier et mise en file d'attente pour la production.
Lorsque votre poupée arrive en tête de la liste d'attente, les fabricants et les artistes commencent sa fabrication. Le délai de fabrication estimé est de 5 à 15 jours, selon le matériau.
Une fois la fabrication terminée, notre personnel effectue un contrôle qualité approfondi et prend des photos (photos d'usine) pour votre approbation.
Une fois que vous êtes satisfait(e) (et que les modifications nécessaires sont apportées), votre poupée est soigneusement emballée et préparée pour l'expédition.
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi sous 3 à 4 jours.
Votre poupée entame alors son voyage vers vous !
Pour obtenir un calendrier plus précis, veuillez contacter notre personnel avant d'effectuer votre achat pour la période actuelle.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement afin que vous puissiez profiter bientôt de votre nouvelle poupée. Veuillez noter que votre poupée est fabriquée sur commande (même les modèles préconfigurés).
Toutes les poupées sont livrées par UPS ou FedEx, selon votre lieu de résidence.
Ce délai est une estimation, ce qui est courant chez les fournisseurs de poupées sexuelles authentiques provenant de studios similaires.
Les délais de production et de livraison peuvent être rallongés en période de forte activité, pendant les jours fériés (comme le Nouvel An chinois) et en cas de circonstances imprévues (par exemple, la COVID-19). Nous vous informerons rapidement de tout retard.
En raison de la pandémie mondiale, nous subissons des retards de livraison. Veuillez nous contacter par chat en direct pour connaître le délai de livraison actuel.
Détails de la livraison :
Toutes les poupées sont livrées par UPS, FedEx ou DHL. Ces transporteurs fournissent des mises à jour régulières du suivi, vous permettant ainsi de connaître votre date de livraison à l'avance.
Nous nous efforçons d'expédier les produits rapidement, mais veuillez noter que votre poupée est fabriquée sur commande et nécessite du temps pour sa création.
Expédition:
Si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis à la date prévue, veuillez contacter directement le transporteur pour reprogrammer la livraison. Vous recevrez ses coordonnées lorsque votre commande sera préparée pour l'expédition.
Veuillez indiquer votre numéro de téléphone lors de votre commande, car le transporteur en a besoin pour la livraison.
Nous nous efforçons de faire en sorte que les transporteurs vous contactent avant la livraison, mais nous vous recommandons également de les contacter directement dès réception de votre numéro de suivi afin de confirmer vos exigences de livraison.
Frais d'expédition
Livraison gratuite dans le monde entier ! Cependant, nous ne livrons pas dans les pays où la législation sur les sextoys est stricte (par exemple, la plupart des pays musulmans, l'Inde, l'Afrique et le Brésil). En cas de doute concernant la législation de votre pays, veuillez nous contacter avant tout achat afin d'éviter tout problème de remboursement ou de frais. Pour des pays comme le Canada, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, des droits de douane peuvent être appliqués à l'arrivée. Les frais de livraison n'incluent pas les taxes.
Douanes et taxes
Les droits et taxes sont perçus par les douanes et varient selon le pays de destination. L'acheteur est responsable des taxes d'importation.
Marchandises ou emballages endommagés
À la livraison, veuillez vérifier l'état des articles. Si le carton est endommagé, prenez des photos ou des vidéos afin de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si la poupée est endommagée pendant le transport, nous pourrions avoir besoin de votre aide pour déposer une réclamation auprès de la société de transport. Veuillez signaler tout dommage ou pièce manquante dans les 48 heures en envoyant des photos/vidéos à infodreammate1688@gmail.com. Nous trouverons rapidement la meilleure solution.
Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés. Ne retournez pas les articles directement et ne refusez pas le colis. N'envoyez pas les retours à l'adresse figurant sur le colis, car elle est invalide. Pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement, cliquez ici. Pour toute autre question, contactez-nous à l'adresse info@dreammate1688@gmail.com. Merci !