Achetez en toute confiance sur https://DreamMate.shop

Chez DreamMate.shop, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cette politique détaille notre garantie qualité, nos conditions d'annulation de commande et nos procédures de retour. En prenant connaissance de ces politiques, vous pouvez acheter votre poupée sexuelle en toute confiance, sachant que votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour toute question, notre équipe d'assistance client dédiée est à votre disposition.

 

DrameMa mangé Garantie

Garantie produit : Les produits DreamMate sont fabriqués et vendus par DreamMate et leur authenticité est garantie à 100 %. Nous proposons des poupées sexuelles fabriquées en silicone et en platine TPE de haute qualité, des matériaux non toxiques et sûrs.

 

Avant l'expédition, vous recevrez des photos ou des vidéos haute définition de la poupée prises en usine. Tous les produits expédiés sont conformes à votre commande. Vous pouvez demander des ajustements au niveau du maquillage, de la coiffure, des détails du corps, etc., afin que le résultat corresponde à vos attentes.

Expédition discrète : Chaque commande est emballée dans un carton neutre et sans indication sur le produit, garantissant ainsi votre confidentialité totale.

 

Politique d'annulation de commande

Bien que nous proposions l'une des politiques de retour les plus avantageuses pour le client dans le secteur des poupées sexuelles, veuillez noter qu'une fois la commande passée, que ce soit par acompte ou par paiement intégral, la vente est considérée comme définitive.

Veuillez confirmer avant de payer.

Veuillez vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant de procéder au paiement. Une fois l'achat effectué, cet engagement est définitif. Nous vous recommandons vivement de demander des photos ou des vidéos de notre usine avant de commander. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

Annulations dans les 24 heures

(Seules les poupées personnalisées sont acceptées, les produits non personnalisés ne sont pas inclus)

Le traitement de votre commande débute dans les 8 heures suivant la réception du paiement et peut inclure l'approvisionnement en matières premières, la planification de la production, l'emballage et la coordination interne. Nos délais de traitement étant stricts, toute annulation effectuée plus de 24 heures avant la commande ou après le début de la production ne sera plus possible.

Montant du remboursement en cas d'annulation

Dans les 8 heures 95%   Remboursement (frais 5%)

Dans les 24 heures  Remboursement 80% (frais 20%)

Après la production   Aucun remboursement 

 

Pourquoi y a-t-il des frais d'annulation ?

Chaque commande engendre des coûts réels de main-d'œuvre et de traitement, depuis la communication avec les fabricants jusqu'à l'emballage, le contrôle qualité et la logistique. Les frais d'annulation permettent de compenser ces coûts irrécupérables et de garantir des prix équitables pour tous les clients.

 

 Modification de commande

Vous pouvez modifier votre commande avant sa mise en production. Les changements de taille, d'accessoires ou de perruque sont gratuits tant que la commande n'a pas été traitée. Une fois la production lancée, aucune modification ni annulation n'est possible. Toute modification à ce stade doit être effectuée conformément à notre politique de retour et d'échange.

 

Politique de retour

Veuillez inspecter la poupée dès réception.

Nous vous recommandons d'enregistrer une vidéo de déballage avant de déballer la poupée, montrant sa tête et son corps, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la poupée. Merci de fournir des photos et vidéos claires, ainsi qu'une description du problème. Veuillez envoyer la vidéo à : dreammate1688@gmail.com.

Nous apprécions les commentaires détaillés et traiterons rapidement tout problème en nous basant sur les photos. Si vous ne pouvez pas nous faire part de vos commentaires, nous considérerons que le produit est en bon état. Veuillez ne pas retourner les poupées sans accord préalable.

 

Dommages liés au transport

Si le colis arrive endommagé, veuillez déposer une réclamation immédiatement auprès du transporteur. Selon l'importance des dégâts, nous vous enverrons soit une nouvelle poupée, soit un kit de réparation pour les problèmes mineurs.

 

Colis perdu

Si le numéro de suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez immédiatement UPS ou FedEx pour déposer une réclamation. La plupart de nos envois nécessitent une signature à la réception afin de minimiser ce risque.

 

Conditions de retour

Compte tenu de la nature intime des poupées sexuelles, les retours ne sont généralement pas acceptés. Tout comme vous ne souhaiteriez pas une poupée d'occasion, nous garantissons à chaque client de recevoir un produit neuf.

Si vous estimez avoir un motif valable pour retourner la poupée, celle-ci doit être neuve et dans son emballage d'origine. Dès réception, notre équipe procédera à un examen approfondi. Si le retour ne respecte pas notre politique de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Toute réclamation frauduleuse pourra être signalée aux autorités compétentes.

⚠️ Ne retournez PAS la poupée sans autorisation préalable.

L'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition ne peut être utilisée pour les retours. Veuillez contacter notre équipe pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.

 

Processus de remboursement

Si vous avez des questions, nous les traiterons de manière proactive et courtoise. Veuillez ne pas déposer de litige de paiement ni de demande de remboursement via PayPal ou votre banque.

Nous sommes une entreprise réputée et digne de confiance, et nous traiterons vos problèmes avec professionnalisme et rapidité. Une communication ouverte permet d'éviter les retards et les frais inutiles.

Délai de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Mode de paiement Délai de traitement des remboursements

Carte de crédit/débit : 6 à 10 jours ouvrables

PayPal Jusqu'à 7 jours ouvrables

Si votre remboursement n'est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter afin d'obtenir un numéro de référence que vous pourrez communiquer à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour le suivi. Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse info@dreammate1688@gmail.com. Merci !